Nuestra promesa
Cambios y devoluciones
Queremos que ames cada producto. Si algo llega mal o no es lo que esperabas, cámbialo. Estas son las reglas de casa, pensadas para proteger tu experiencia y la higiene del resto de clientas.
Productos defectuosos o dañados
Si tu pedido llega con algún envase dañado, mal sellado o el producto tiene un defecto de fabricación, lo cambiamos sin costo. Escríbenos en las 72 horas siguientes a la entrega con foto del envase y del sello.
Error en el pedido
Si recibes un producto distinto al que ordenaste, coordinamos el intercambio inmediato y el envío corre por nuestra cuenta. Solo necesitamos foto del producto recibido y del ticket dentro del empaque.
Cambio por otro producto
Aceptamos cambios por otro producto de la línea dentro de los 7 días siguientes a la entrega, siempre que:
- El envase esté sellado y sin usar.
- Conserves la caja o bolsa de envío.
- La diferencia de precio se coordina por WhatsApp.
Qué no aceptamos
Por razones de higiene y salud pública, no aceptamos devoluciones de productos abiertos, en uso o cuyo sello de seguridad fue roto. Tampoco cambios pasados los 7 días de la entrega.
Cómo iniciar un cambio
Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido, una foto del producto y una breve descripción de lo que pasó. Te respondemos en las próximas 24 horas laborables con la solución.
Iniciar cambio por WhatsApp